끝나고 함께
돌면서 확인합니다
작업자가 먼저 가고 나중에 보시게 하지 않습니다. 구역별로 같이 확인하고, 그 자리에서 말씀하시면 바로 다시 합니다.
다섯 단계
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전화로 넷만 알려 주세요 · 3분
평수 · 신축 여부 · 베란다 확장 · 곰팡이 유무. 이 넷이면 금액이 나옵니다. 사진을 보내 주시면 더 정확합니다. 총액을 문자로도 남겨 드립니다.
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필요하면 방문 견적 — 무료
전화로 판단이 어려운 경우에만 나갑니다. 방문 견적을 받았다고 맡기실 의무는 없습니다. 방문 견적 접수는 평일 17:00, 토요일 13:00 까지입니다.
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날짜를 잡고 범위를 확인합니다
당일 예약은 받지 않습니다. 최소 2일 전이어야 합니다. 이사 성수기(2·3월, 10·11월)에는 2주 전에 잡아 두세요. 이때 작업 범위를 함께 읽습니다.
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작업 — 2인 1조로 구역을 나눕니다
주방·욕실을 먼저 하고 바닥을 마지막에 합니다. 위에서 아래로, 안에서 밖으로 — 거꾸로 하면 두 번 하게 됩니다. 중간에 오셔서 보셔도 됩니다.
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함께 확인하고 결제합니다
구역별로 같이 돌면서 봅니다. 오실 수 없으면 구역별 사진을 보내 드립니다. 확인 뒤에 결제하시면 됩니다 — 계약금을 미리 받지 않습니다.
- 도착
- 약속 시간 ±15분
- 확인
- 10분 (범위 재확인)
- 작업
- 평수에 따라 4~8시간
- 점심
- 30분 (작업 시간에 포함하지 않습니다)
- 마무리 확인
- 20분
늦어질 것 같으면 미리 전화드립니다. 앞 현장이 밀리는 일이 있는데, 말없이 늦지는 않습니다.
3일 안에 말씀하시면 다시 갑니다
작업일로부터 3일 안에 미흡한 곳을 알려 주시면 무료로 다시 갑니다. 사진 한 장이면 되고 서류를 쓰게 하지 않습니다. 마무리 확인을 함께 하는 것이 원칙이지만, 짐을 들이고 나서 보이는 것도 있어서 3일을 둡니다.
| 경우 | 처리 | 비용 |
|---|---|---|
| 청소가 빠진 구역이 있다 | 그 구역을 다시 합니다 | 없음 |
| 닦았는데 덜 닦였다 | 다시 합니다 | 없음 |
| 약속한 추가 항목을 안 했다 | 다시 하거나 그 금액을 환급합니다 | 없음 |
| 물품이 파손됐다 | 보험으로 수리비 또는 배상 | 없음 |
| 3일이 지난 뒤 연락 | 사정을 듣고 판단합니다 | 경우에 따라 |
| 입주 후 생활 오염 | 거주청소로 새로 계산합니다 | 시간제 요금 |
| 처음부터 안 된다고 말씀드린 것 | 재작업 대상이 아닙니다 | — |
- 미흡한 곳을 사진으로 찍어 주세요
- 문자나 카카오톡으로 보내시면 됩니다
- 보통 2~3일 안에 다시 갑니다
- 재작업은 그 구역만 합니다 (전체 재작업이 아닙니다)
저희가 손해 보는 쪽으로 정합니다. 3일을 조금 넘겼다고 돌려보내지 않습니다. 동네에서 12년 하려면 그게 남는 장사입니다.
그래도 이야기가 안 되면 1372 소비자상담센터에 상담하실 수 있습니다. 청소서비스는 소비자분쟁해결기준에 재청소·요금 환급 기준이 정해져 있습니다.
재작업 기간(3일)은 저희가 정한 약속입니다. 법정 기준이 아닙니다. 다만 청소서비스는 소비자분쟁해결기준이 청소 불량 시 재청소 또는 요금 환급을 정하고 있어서, 기간을 아무리 짧게 적어도 그 기준보다 불리하게는 적용되지 않습니다. "재작업 없음"이나 "환불 불가" 같은 문구를 넣지 마세요.
물건이 깨지면
영업배상책임보험에 가입되어 있습니다. 저희가 깨뜨린 것은 보험으로 처리합니다. 작업자가 개인적으로 물어내게 하지 않습니다 — 그렇게 하면 숨기게 되고, 숨기면 손님이 손해를 봅니다.
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그 자리에서 말씀드립니다
작업자가 발견하면 숨기지 않고 바로 알립니다.
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사진을 찍고 보험사에 접수합니다
영수증이나 구입 시기를 알려 주시면 처리가 빠릅니다.
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수리비 또는 같은 물건으로 배상
보험 처리에 시간이 걸리면 저희가 먼저 해결하고 정산합니다.
- 깨지기 쉬운 조명·유리 장식
- 이미 금이 가 있는 타일·유리
- 물이 닿으면 안 되는 마감재
- 손대지 말아야 하는 물건
이미 깨져 있던 것은 작업 전에 사진으로 남깁니다. 나중에 서로 다투지 않으려고 하는 것이고, 손님께도 좋습니다.
노후된 마감재는 정상적인 청소만으로도 벗겨질 수 있습니다. 그럴 것 같으면 손대기 전에 물어봅니다.
날짜부터 확인해 드릴까요?
원하시는 날짜가 되는지 그 자리에서 알려 드립니다. 최소 2일 전이어야 합니다.